單項選擇題下列關于客戶關系管理說法正確的是（）。

A.客戶關系管理是應用軟件
B.客戶關系管理是硬件系統(tǒng)
C.客戶關系管理一定要建立呼叫中心
D.客戶關系管理是一種以客戶為中心的營銷管理思想


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1.多項選擇題大客戶不等于好客戶，可能的原因是（）。

A.大客戶可能財務風險大
B.大客戶經(jīng)常另起爐灶
C.大客戶管理風險大
D.大客戶利潤風險大

2.多項選擇題企業(yè)要判斷目標客戶是否有足夠的吸引力，是否有較高的綜合價值，是否能為企業(yè)帶來大的收益，可以從（）方面進行分析。

A.客戶擴大需求而產(chǎn)生的增量購買和交叉購買
B.客戶的無形價值
C.客戶的身份地位
D.客戶為企業(yè)帶來的風險

4.多項選擇題下列選項中，（）很可能是嬰幼兒產(chǎn)品的潛在客戶。

A.高中生
B.未婚女孩
C.懷孕的婦女
D.嬰兒的父親

5.多項選擇題按照客戶的狀態(tài)，將客戶分為（）。

A.潛在客戶
B.目標客戶
C.現(xiàn)實客戶
D.非客戶