多項(xiàng)選擇題培育期自助加油的顧客應(yīng)由加油站員引導(dǎo)，其引導(dǎo)流程是（）。

A.安全提示
B.操作指導(dǎo)
C.業(yè)務(wù)推介
D.禮貌送行、盤整清潔


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的（）是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。

A.無(wú)形性
B.不可分離性
C.差異性
D.無(wú)權(quán)性

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)是一種可供（）的活動(dòng)。

A.無(wú)償轉(zhuǎn)讓
B.享受
C.有償轉(zhuǎn)讓
D.使用

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)要素內(nèi)容包括（）。

A.員工形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)效率、商品價(jià)格
B.工作紀(jì)律、形象標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)氛圍、環(huán)境綠化、衛(wèi)生管理
C.經(jīng)營(yíng)紀(jì)律、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備、加油操作、收銀操作、便民服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、顧客投訴處理
D.員工形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)效率、商品質(zhì)量、商品數(shù)量、商品價(jià)格、安全保障

4.單項(xiàng)選擇題下面做法正確的是（）。

A.顧客預(yù)訂油品后，應(yīng)在其要求的時(shí)間內(nèi)送到
B.顧客預(yù)訂油品后，應(yīng)在12h內(nèi)送到
C.顧客預(yù)訂油品后，應(yīng)在24h內(nèi)送到
D.顧客預(yù)訂油品后，應(yīng)在72h內(nèi)送到

5.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)加油服務(wù)效率描述正確的是（）。

A.車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過30s
B.車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過1min
C.車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過2min
D.車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過3mm