A.責(zé)任造成旅客、貨主輕傷的
B.責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的
C.責(zé)任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的
D.站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭執(zhí)造成較大影響的
E.旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會(huì)上造成嚴(yán)重不良影響的
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A.2；大專
B.2；本科
C.3；大專
D.3；本科
A.數(shù)量指標(biāo)
B.安全正點(diǎn)指標(biāo)
C.經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)
D.服務(wù)綜合指標(biāo)
A.美國
B.日本
C.英國
D.德國
A.樹立企業(yè)形象
B.提升產(chǎn)品質(zhì)量
C.樹立服務(wù)理念
D.提升服務(wù)水平
A.企業(yè)形象系統(tǒng)
B.視覺識(shí)別系統(tǒng)
C.行為系統(tǒng)
D.理念系統(tǒng)
最新試題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的消費(fèi)特征有（）
責(zé)任造成旅客財(cái)產(chǎn)損失1000元的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
清掃工具不觸及旅客衣服，麻煩旅客時(shí)要道謝，失禮時(shí)要道歉。
鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)特征有（）
下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）
下列關(guān)于售票的說法錯(cuò)誤的是（）
老年人聽覺較差，廣播經(jīng)常聽不清楚，客運(yùn)員做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
專屬于動(dòng)車組一等車的服務(wù)是（）
旅客、貨主來信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。
舒適性指標(biāo)包括（）