單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)文化的內(nèi)容之一，是對企業(yè)存在和發(fā)展的一種深層次定位，是企業(yè)價值觀和行為準(zhǔn)則的體現(xiàn)。
A.樹立企業(yè)形象
B.提升產(chǎn)品質(zhì)量
C.樹立服務(wù)理念
D.提升服務(wù)水平
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1.單項(xiàng)選擇題CIS各部分中，（）是企業(yè)的靈魂。
A.企業(yè)形象系統(tǒng)
B.視覺識別系統(tǒng)
C.行為系統(tǒng)
D.理念系統(tǒng)
2.單項(xiàng)選擇題（）作為CI的中文名稱，有利于對CI的認(rèn)識和理解，也簡單明了地說明了CI的實(shí)質(zhì)和目的。
A.企業(yè)識別
B.企業(yè)身份
C.公司形象
D.企業(yè)形象
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員服裝、數(shù)量屬于物質(zhì)環(huán)境的（）因素。
A.設(shè)計(jì)
B.周圍
C.社會
D.美學(xué)
4.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量成本計(jì)量采用（）的方法。
A.會計(jì)核算
B.統(tǒng)計(jì)核算
C.統(tǒng)計(jì)核算為主、會計(jì)核算為輔
D.會計(jì)核算為主、統(tǒng)計(jì)核算為輔
5.單項(xiàng)選擇題（）是總成本中為了確保服務(wù)質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用。
A.固定成本
B.可變成本
C.質(zhì)量成本
D.服務(wù)成本
最新試題
下列哪一項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
購票時間指標(biāo)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
旅客運(yùn)輸必須超前發(fā)展，在社會發(fā)展中應(yīng)處于先行地位。
題型：判斷題
專屬于動車組一等車的服務(wù)是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
關(guān)于移動機(jī)具管理說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
旅客對環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯。
題型：判斷題
動車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報紙，（）份英文報紙。
題型：單項(xiàng)選擇題
旅客、貨主來信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。
題型：判斷題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)特征有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題