A.CRM與ERP
B.CRM與SCM
C.SCM與ERP
D.ERP與SFA
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A.運(yùn)營(yíng)型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.呼叫中心
A.集成器
B.監(jiān)視器
C.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
D.客戶(hù)應(yīng)用
A.成本預(yù)算
B.控制預(yù)算
C.銷(xiāo)售預(yù)算
D.生產(chǎn)預(yù)算
A.繼續(xù)加大投資力度
B.降低虧損風(fēng)險(xiǎn)
C.實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資產(chǎn)的保值
D.實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資產(chǎn)的增值
A.向上營(yíng)銷(xiāo)
B.交叉營(yíng)銷(xiāo)
C.重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
D.財(cái)富診斷
最新試題
吸引目標(biāo)客戶(hù)的主要措施包括（）。
客戶(hù)識(shí)別就是目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分。
客戶(hù)分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的功能而非其屬性。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿(mǎn)意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶(hù)名冊(cè)又稱(chēng)（）。
客戶(hù)互動(dòng)就是與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
客戶(hù)分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶(hù)可以直接淘汰。
客戶(hù)檔案必須（）。
從客戶(hù)的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶(hù)生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
多渠道客戶(hù)互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。