及時將加床搬到客人房間并鋪好，多準備一個人的用品，在交班本上做記錄。如客人有要求，白天撤出加床，晚上再鋪。

應克制自己的情緒，了解客人發(fā)火原因，如果是服務工作出現(xiàn)失誤或讓客人不滿意，要改進，并向客人道歉，以取得客人諒解。

應表示感謝、禮貌謝絕，說明樂意為客人服務。如客人執(zhí)意要給，交給部門處理。

立即打電話通知總臺，如客人還在酒店，立即還給客人，如客人已離店，及時交到房務中心等客人認領。

要注意觀察，禮貌上前詢問，如有異常情況立即匯報上級、通知保安部處理。