客戶識別就是目標客戶細分。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶名冊又稱（）。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。