不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。