從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。