你可能感興趣的試題

填空題
銷售管理包括線索管理、商機(jī)管理、（）、收款管理。
答案：合同管理
填空題
呼叫中心按呼叫類型劃分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
答案：呼入/呼出型
填空題
關(guān)系營(yíng)銷本質(zhì)特征可以概括為：（）、合作、雙贏、親密和控制。
答案：雙向溝通
填空題
實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)銷售的步驟：（）、建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)、信息入庫(kù)和針對(duì)性營(yíng)銷。
答案：廣泛搜集有價(jià)值的客戶信息
填空題
客戶關(guān)系的生命周期分為客戶關(guān)系建立期、客戶管理加強(qiáng)期、（）和客戶關(guān)系恢復(fù)期。
答案：客戶關(guān)系維持期
填空題
客戶細(xì)分根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行細(xì)分：VIP客戶、主要客戶、普通客戶和（）。
答案：小客戶
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的分類。
答案：
1、運(yùn)營(yíng)型CRM
2、分析型CRM
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)功能。
答案：
1、客戶互動(dòng)渠道管理
2、營(yíng)銷自動(dòng)化管理
3、銷售自動(dòng)化管理SFA
4、客戶服務(wù)自動(dòng)化
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴產(chǎn)生的原因。
答案：1、商品質(zhì)量問(wèn)題；
2、售后服務(wù)維修質(zhì)量；
3、尋求網(wǎng)絡(luò)缺陷；
4、客戶服務(wù)人員工作的失誤...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴產(chǎn)生的過(guò)程。
答案：潛在化抱怨—即將轉(zhuǎn)化為投訴—顯在化抱怨—潛在投訴—投訴

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銷售合同的協(xié)議內(nèi)容包括：購(gòu)買產(chǎn)品條款、（）、服務(wù)條款、違約條款。

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銷售管理包括線索管理、商機(jī)管理、（）、收款管理。

呼叫中心按呼叫類型劃分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

關(guān)系營(yíng)銷本質(zhì)特征可以概括為：（）、合作、雙贏、親密和控制。

實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)銷售的步驟：（）、建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)、信息入庫(kù)和針對(duì)性營(yíng)銷。

客戶關(guān)系的生命周期分為客戶關(guān)系建立期、客戶管理加強(qiáng)期、（）和客戶關(guān)系恢復(fù)期。

客戶細(xì)分根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行細(xì)分：VIP客戶、主要客戶、普通客戶和（）。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的分類。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)功能。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴產(chǎn)生的原因。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴產(chǎn)生的過(guò)程。

銷售合同的協(xié)議內(nèi)容包括：購(gòu)買產(chǎn)品條款、（）、服務(wù)條款、違約條款。

你可能感興趣的試題

銷售管理包括線索管理、商機(jī)管理、（）、收款管理。

呼叫中心按呼叫類型劃分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

關(guān)系營(yíng)銷本質(zhì)特征可以概括為：（）、合作、雙贏、親密和控制。

實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)銷售的步驟：（）、建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)、信息入庫(kù)和針對(duì)性營(yíng)銷。

客戶關(guān)系的生命周期分為客戶關(guān)系建立期、客戶管理加強(qiáng)期、（）和客戶關(guān)系恢復(fù)期。

客戶細(xì)分根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行細(xì)分：VIP客戶、主要客戶、普通客戶和（）。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的分類。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)功能。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴產(chǎn)生的原因。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴產(chǎn)生的過(guò)程。

銷售合同的協(xié)議內(nèi)容包括：購(gòu)買產(chǎn)品條款、（）、服務(wù)條款、違約條款。

銷售管理包括線索管理、商機(jī)管理、（）、收款管理。

呼叫中心按呼叫類型劃分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

關(guān)系營(yíng)銷本質(zhì)特征可以概括為：（）、合作、雙贏、親密和控制。

實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)銷售的步驟：（）、建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)、信息入庫(kù)和針對(duì)性營(yíng)銷。

客戶關(guān)系的生命周期分為客戶關(guān)系建立期、客戶管理加強(qiáng)期、（）和客戶關(guān)系恢復(fù)期。

客戶細(xì)分根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行細(xì)分：VIP客戶、主要客戶、普通客戶和（）。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的分類。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)功能。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴產(chǎn)生的原因。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴產(chǎn)生的過(guò)程。