客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶感知價值具有主觀性。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。