客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶檔案必須（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。