對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

客戶名冊又稱（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。