吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶檔案必須（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。