單項選擇題在建立CRM系統(tǒng)的過程中，其市場的調(diào)研費用屬于（）。
A.規(guī)劃期間成本
B.實施期間成本
C.結(jié)束期的處置成本
D.風(fēng)險成本
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1.單項選擇題用來衡量企業(yè)投入資金收益水平的指標是（）。
A.盡資產(chǎn)收益率
B.利潤率
C.投資回報率
D.總資產(chǎn)收益率
2.單項選擇題針對客戶呼叫中心制定的KPI屬于（）。
A.戰(zhàn)略管理評價
B.運營管理評價
C.人員管理評價
D.績效管理評價
3.單項選擇題CRM系統(tǒng)可能會由于設(shè)計不完善造成非法入侵，或者因為災(zāi)難防范措施不當造成系統(tǒng)崩潰，由此形成（）。
A.實施期間成本
B.后期服務(wù)成本
C.處置成本
D.風(fēng)險成本
4.單項選擇題客戶對某個品牌的產(chǎn)品和服務(wù)效用的客觀評估，屬于客戶資產(chǎn)中的（）。
A.有形資產(chǎn)
B.關(guān)系資產(chǎn)
C.品牌資產(chǎn)
D.價值資產(chǎn)
5.單項選擇題某汽車集團的mySAP系統(tǒng)可處理往來呼叫、管理電子郵件、監(jiān)控并提高客戶聯(lián)絡(luò)的整體水平?？梢妋ySAP是該集團的（）。
A.客戶互動中心
B.售后服務(wù)中心
C.管理中心
D.業(yè)務(wù)中心
最新試題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題