單項(xiàng)選擇題用來衡量企業(yè)投入資金收益水平的指標(biāo)是（）。
A.盡資產(chǎn)收益率
B.利潤率
C.投資回報(bào)率
D.總資產(chǎn)收益率
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1.單項(xiàng)選擇題針對客戶呼叫中心制定的KPI屬于（）。
A.戰(zhàn)略管理評價(jià)
B.運(yùn)營管理評價(jià)
C.人員管理評價(jià)
D.績效管理評價(jià)
2.單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)可能會由于設(shè)計(jì)不完善造成非法入侵，或者因?yàn)闉?zāi)難防范措施不當(dāng)造成系統(tǒng)崩潰，由此形成（）。
A.實(shí)施期間成本
B.后期服務(wù)成本
C.處置成本
D.風(fēng)險(xiǎn)成本
3.單項(xiàng)選擇題客戶對某個(gè)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)效用的客觀評估，屬于客戶資產(chǎn)中的（）。
A.有形資產(chǎn)
B.關(guān)系資產(chǎn)
C.品牌資產(chǎn)
D.價(jià)值資產(chǎn)
4.單項(xiàng)選擇題某汽車集團(tuán)的mySAP系統(tǒng)可處理往來呼叫、管理電子郵件、監(jiān)控并提高客戶聯(lián)絡(luò)的整體水平。可見mySAP是該集團(tuán)的（）。
A.客戶互動中心
B.售后服務(wù)中心
C.管理中心
D.業(yè)務(wù)中心
5.單項(xiàng)選擇題某電腦公司為客戶設(shè)置了專屬網(wǎng)頁，使客戶可以在線選擇所需要的產(chǎn)品的規(guī)格和服務(wù)。該網(wǎng)上銷售客戶管理所體現(xiàn)的特點(diǎn)是（）。
A.降低企業(yè)管理成本
B.以客戶為中心
C.增強(qiáng)其他軟件對接
D.增加企業(yè)運(yùn)營收入
最新試題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題