單項選擇題某汽車集團(tuán)的mySAP系統(tǒng)可處理往來呼叫、管理電子郵件、監(jiān)控并提高客戶聯(lián)絡(luò)的整體水平??梢妋ySAP是該集團(tuán)的()。
A.客戶互動中心
B.售后服務(wù)中心
C.管理中心
D.業(yè)務(wù)中心
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1.單項選擇題某電腦公司為客戶設(shè)置了專屬網(wǎng)頁,使客戶可以在線選擇所需要的產(chǎn)品的規(guī)格和服務(wù)。該網(wǎng)上銷售客戶管理所體現(xiàn)的特點是()。
A.降低企業(yè)管理成本
B.以客戶為中心
C.增強(qiáng)其他軟件對接
D.增加企業(yè)運(yùn)營收入
2.單項選擇題以互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)創(chuàng)新影響著社會各個層面,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給消費者帶來的好處是()。
A.降低了銷售費用和營銷成本
B.品牌效用更加突出
C.利用網(wǎng)站宣傳和銷售
D.少受地理因素的限制
3.單項選擇題企業(yè)CRM系統(tǒng)中能夠?qū)崟r更新的、與企業(yè)和客戶互動相關(guān)的數(shù)據(jù)屬于()。
A.描述性數(shù)據(jù)
B.促銷性數(shù)據(jù)
C.交易性數(shù)據(jù)
D.分析性數(shù)據(jù)
4.單項選擇題為建立“以客戶為中心”的企業(yè)文化和統(tǒng)一價值觀,企業(yè)應(yīng)該建立的組織結(jié)構(gòu)是()。
A.生產(chǎn)導(dǎo)向型
B.市場導(dǎo)向型
C.客戶導(dǎo)向型
D.員工導(dǎo)向型
5.單項選擇題企業(yè)CRM系統(tǒng)實施步驟中首先應(yīng)完成的是()。
A.實施規(guī)劃
B.實施安裝
C.需求分析
D.產(chǎn)品選型
最新試題
對于客戶投訴,以下錯誤的有()。
題型:單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型:判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型:判斷題
滿意不可能忠誠,不滿意也不可能忠誠。
題型:判斷題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括()。
題型:多項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看,客戶生命周期先后經(jīng)歷()3個發(fā)展階段。
題型:多項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是()。
題型:單項選擇題
一般來說,老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高,對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型:判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型:判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的()。
題型:單項選擇題