單項(xiàng)選擇題針對客戶呼叫中心制定的KPI屬于（）。
A.戰(zhàn)略管理評價
B.運(yùn)營管理評價
C.人員管理評價
D.績效管理評價
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1.單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)可能會由于設(shè)計不完善造成非法入侵，或者因?yàn)闉?zāi)難防范措施不當(dāng)造成系統(tǒng)崩潰，由此形成（）。
A.實(shí)施期間成本
B.后期服務(wù)成本
C.處置成本
D.風(fēng)險成本
2.單項(xiàng)選擇題客戶對某個品牌的產(chǎn)品和服務(wù)效用的客觀評估，屬于客戶資產(chǎn)中的（）。
A.有形資產(chǎn)
B.關(guān)系資產(chǎn)
C.品牌資產(chǎn)
D.價值資產(chǎn)
3.單項(xiàng)選擇題某汽車集團(tuán)的mySAP系統(tǒng)可處理往來呼叫、管理電子郵件、監(jiān)控并提高客戶聯(lián)絡(luò)的整體水平?？梢妋ySAP是該集團(tuán)的（）。
A.客戶互動中心
B.售后服務(wù)中心
C.管理中心
D.業(yè)務(wù)中心
4.單項(xiàng)選擇題某電腦公司為客戶設(shè)置了專屬網(wǎng)頁，使客戶可以在線選擇所需要的產(chǎn)品的規(guī)格和服務(wù)。該網(wǎng)上銷售客戶管理所體現(xiàn)的特點(diǎn)是（）。
A.降低企業(yè)管理成本
B.以客戶為中心
C.增強(qiáng)其他軟件對接
D.增加企業(yè)運(yùn)營收入
5.單項(xiàng)選擇題以互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)創(chuàng)新影響著社會各個層面，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給消費(fèi)者帶來的好處是（）。
A.降低了銷售費(fèi)用和營銷成本
B.品牌效用更加突出
C.利用網(wǎng)站宣傳和銷售
D.少受地理因素的限制
最新試題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項(xiàng)選擇題