單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)可能會由于設(shè)計不完善造成非法入侵，或者因?yàn)闉?zāi)難防范措施不當(dāng)造成系統(tǒng)崩潰，由此形成（）。

A.實(shí)施期間成本
B.后期服務(wù)成本
C.處置成本
D.風(fēng)險成本


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1.單項(xiàng)選擇題客戶對某個品牌的產(chǎn)品和服務(wù)效用的客觀評估，屬于客戶資產(chǎn)中的（）。

A.有形資產(chǎn)
B.關(guān)系資產(chǎn)
C.品牌資產(chǎn)
D.價值資產(chǎn)

3.單項(xiàng)選擇題某電腦公司為客戶設(shè)置了專屬網(wǎng)頁，使客戶可以在線選擇所需要的產(chǎn)品的規(guī)格和服務(wù)。該網(wǎng)上銷售客戶管理所體現(xiàn)的特點(diǎn)是（）。

A.降低企業(yè)管理成本
B.以客戶為中心
C.增強(qiáng)其他軟件對接
D.增加企業(yè)運(yùn)營收入

4.單項(xiàng)選擇題以互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)創(chuàng)新影響著社會各個層面，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給消費(fèi)者帶來的好處是（）。

A.降低了銷售費(fèi)用和營銷成本
B.品牌效用更加突出
C.利用網(wǎng)站宣傳和銷售
D.少受地理因素的限制

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)CRM系統(tǒng)中能夠?qū)崟r更新的、與企業(yè)和客戶互動相關(guān)的數(shù)據(jù)屬于（）。

A.描述性數(shù)據(jù)
B.促銷性數(shù)據(jù)
C.交易性數(shù)據(jù)
D.分析性數(shù)據(jù)