便利店之所以能夠出現(xiàn)并迅速發(fā)展，其原因還在于隨著生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，消費者的生活方式和（）發(fā)生了很大的變化。

服務(wù)禮儀能讓服務(wù)人員在和顧客交往中贏得理解、好感和（）。

下面不屬于按功能將加油站的設(shè)備進行分類的是（）。

整個服務(wù)體系都以為顧客服務(wù)為目的，做到售前、售中、售后服務(wù)一致，滿足顧客需求，（）將是最終的自然結(jié)果。

加油站按（）分為全資（自建、收購）、控股、參股、租賃及特許經(jīng)營（品牌輸出）。

汽油車輛按照功能性劃分為房車、旅行轎車、轎跑車、跑車、（）等車型。

維修加油機，下面說法中錯誤的是（）。

前臺服務(wù)操作結(jié)構(gòu)由服務(wù)人員和（）兩部分構(gòu)成。

加油站來電后需要對加油站管理系統(tǒng)設(shè)備進行開機，首先開啟的是（）。

加油站前臺服務(wù)操作結(jié)構(gòu)包括（）。