A、未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項目與目標(biāo)之間的差距是分析的一個重點(diǎn)
B、只有找到具體差距，才能確定要改善的力度
C、根據(jù)對標(biāo)分析法，通過與服務(wù)設(shè)定之初企業(yè)選定的標(biāo)桿值進(jìn)行比對來實現(xiàn)
D、根據(jù)滿意度項目分析法，通過調(diào)查客戶滿意度并分析不同滿意度背后的原因來實現(xiàn)
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A、系統(tǒng)性
B、可測性
C、開放性
D、宏觀性
A、客戶的客戶
B、供應(yīng)商的供應(yīng)商
C、媒體
D、地方政府
A、通過填寫"目標(biāo)修正卡"，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部
B、整個過程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過、原因、目標(biāo)協(xié)商會上的討論情況及最后的意見等做一個總結(jié)
C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法
D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運(yùn)用過程的經(jīng)驗進(jìn)行設(shè)定
A、品牌保障能力
B、品牌市場表現(xiàn)
C、營銷行為規(guī)范
D、消費(fèi)者評價
A.激發(fā)客戶品牌培育的積極性
B.提升零售客戶品牌培育能力
C.提升零售客戶創(chuàng)新能力
D.提升零售客戶市場開拓能力
A、產(chǎn)品策略
B、價格策略
C、投放策略
D、終端服務(wù)策略
A、先一般性問題后敏感性問題
B、關(guān)聯(lián)性問題要間隔提問，防止應(yīng)答者被誘導(dǎo)
C、封閉式問題和開放式問題間隔提問，以增加被調(diào)查者興趣
D、專業(yè)性強(qiáng)的具體細(xì)致問題應(yīng)盡量放后面
A、某單品的實際供應(yīng)量/某單品的需求總量×100%
B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)×100%
C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額×100%
D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%
A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法
B.360度評估
C.關(guān)鍵事件法
D.標(biāo)桿法
A.網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)
B.控?zé)煹挠萦?br />
C.購買能力大幅度提升
D.滿足個性化需求的能力
最新試題
有毒物品應(yīng)儲存在陰涼、通風(fēng)、濕潤的場所，不得露天存放。（）
危險化學(xué)品倉庫應(yīng)該有避雷設(shè)置，并且每2年至少檢測一次。（）
產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊的，能承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱和地址。（）
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿2次，客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。
國家實行（）和考核評價制度，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護(hù)目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門及下級人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容，作為對其考核評價的重要依據(jù)。
以下選項對網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。
消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）
下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是（）
客戶期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。
以下原則中，（）不屬于環(huán)境保護(hù)堅持的基本原則。