判斷題煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中，不存在網(wǎng)上配貨。

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1.單項(xiàng)選擇題以下對網(wǎng)上訂貨描述不正確的有（）。

A.由于可以瀏覽產(chǎn)品介紹，通過網(wǎng)上訂貨零售客戶可以更好的選擇商品
B.零售客戶通過因特網(wǎng)可隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上訂貨
C.零售客戶可以通過網(wǎng)上訂貨對自己的歷史訂購情況進(jìn)行查詢和分析
D.網(wǎng)上訂貨需要注重溝通技巧

2.單項(xiàng)選擇題某公司的座右銘為："承諾好的，提供更好的。"，此中體現(xiàn)的承諾管理精髓是（）。

A.使期望清晰化、定量化
B.低承諾、高超越
C.高承諾、更高超越
D.加深客戶印象，擴(kuò)大良好感受

3.單項(xiàng)選擇題某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿2次，客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。

A.承諾服務(wù)可清晰客戶期望
B.承諾服務(wù)可分散客戶注意
C.承諾服務(wù)可轉(zhuǎn)移客戶注意
D.承諾服務(wù)可降低客戶期望

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通常運(yùn)用主動做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項(xiàng)中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯(cuò)誤的是（）。

A.通過服務(wù)承諾可以把客戶模糊的期望清晰化，引導(dǎo)客戶對服務(wù)的評價(jià)
B.服務(wù)承諾可加深印象，擴(kuò)大服務(wù)感受
C.服務(wù)承諾可轉(zhuǎn)移客戶注意力，集中到那些難以提供的服務(wù)項(xiàng)目
D.服務(wù)承諾可降低顧客期望

6.單項(xiàng)選擇題客戶期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。

A.個(gè)人價(jià)值觀
B.他人的介紹
C.廣告宣傳
D.銷售人員的推銷

7.單項(xiàng)選擇題影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會影響客戶期望。

A.客戶以往的消費(fèi)經(jīng)歷
B.他人的介紹
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶預(yù)期的消費(fèi)經(jīng)歷

8.單項(xiàng)選擇題國務(wù)院（）負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。

A.公安部門
B.質(zhì)檢部門
C.環(huán)保部門
D.交通部門

最新試題

國務(wù)院（）負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。

題型：單項(xiàng)選擇題

某公司的座右銘為："承諾好的，提供更好的。"，此中體現(xiàn)的承諾管理精髓是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中，不存在網(wǎng)上配貨。

題型：判斷題

以下選項(xiàng)不屬于網(wǎng)上訂（配）貨的實(shí)施輔導(dǎo)內(nèi)容的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

以下原則中，（）不屬于環(huán)境保護(hù)堅(jiān)持的基本原則。

題型：單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊的，能承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱和地址。（）

題型：判斷題

某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時(shí)，給客戶以："有諾必應(yīng)"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。

題型：判斷題

影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會影響客戶期望。

題型：單項(xiàng)選擇題

以下對網(wǎng)上訂貨描述不正確的有（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

下列各種制度中，不屬于我國《環(huán)境保護(hù)法》實(shí)施的制度的是（）

題型：單項(xiàng)選擇題