A.時間的限定性
B.方式的唯一性
C.內(nèi)容的綜合性
D.工作的連續(xù)性
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A.滎陽（xíng yáng）
B.郟縣（xiáxiàn）
C.泌陽（mìyáng）
D.浚縣（jùn xiàn）
A.洛陽市
B.焦作市
C.鄭州市
D.開封市
A.“您好!歡迎致電××客服中心，請問有什么可以幫到您/請問有什么業(yè)務(wù)需要咨詢？”
B.“對不起，這里是××客戶服務(wù)中心，有什么可以幫到您？”
C.“對不起，您打錯了，我們是××客戶服務(wù)中心?！?br/>D.“你打錯了，以后查清楚了再打?！?/p>
A.“不要再問了，您先試試吧!”
B.“不知道我剛才所講解的內(nèi)容是否清楚？”
C.“剛才跟你說過了，怎么還問？”
D.“你怎么總不明白。”
A.“請問怎么稱呼您？”
B.“報(bào)上您的聯(lián)系方式。”
C.“為了更好地為您提供服務(wù)，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？”
D.“您的查詢需要您提供××資料，請您將資料傳真到××，收到傳真后，我們會盡快為您辦理?！?/p>
最新試題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。
哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
客戶維系的基本措施有（）。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。