客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶感知價值具有主觀性。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶檔案必須（）。

客戶名冊又稱（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。