最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

服務(wù)的有形展示部分可通過復(fù)雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應(yīng)。

白銀層由那些不僅不會給公司帶來價值，還會浪費公司資源的顧客組成。

經(jīng)過長期的交易過程，顧客會與服務(wù)提供者建立起來一種社會關(guān)系，但是對于形成忠誠顧客沒啥關(guān)系。

服務(wù)失敗的嚴重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。

一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。

如果顧客得到過度賠償，他們也會不舒服。

建立和維持一個對企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營銷的基本目標。

利用SERVPERF評價法可以使營銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進服務(wù)質(zhì)量的新方法。

服務(wù)環(huán)境的設(shè)計是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學(xué)科。