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顧客提供建議是指顧客主動(dòng)有責(zé)任性的參與和卷入組織發(fā)展。
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捆綁服務(wù)是顧客被動(dòng)接受的服務(wù),不得拒絕。
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根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)范圍變化程度可以將服務(wù)流程再設(shè)計(jì)分為兩種:一種為系統(tǒng)化再造法,另一種為再設(shè)計(jì)法。
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