企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無(wú)關(guān)。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的交易過(guò)程，顧客會(huì)與服務(wù)提供者建立起來(lái)一種社會(huì)關(guān)系，但是對(duì)于形成忠誠(chéng)顧客沒(méi)啥關(guān)系。

環(huán)境的空間布局與功能對(duì)顧客來(lái)說(shuō)十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗(yàn)。

在服務(wù)企業(yè)中，顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。

不盡人意的環(huán)境設(shè)計(jì)只會(huì)讓顧客感到失望。

發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動(dòng)消除那些可以控制的問(wèn)題。

顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。

服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)是一門(mén)藝術(shù)，而不僅僅是一門(mén)學(xué)科。

從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)對(duì)顧客進(jìn)行層級(jí)劃分是有意義的，對(duì)顧客亦如此。

隨著國(guó)際化程度的加深以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營(yíng)銷(xiāo)組合管理策略依然運(yùn)用很成功。