多項(xiàng)選擇題第一次跟進(jìn)電話一般應(yīng)該在成交以后的一兩天內(nèi)，主要是詢問用戶什么問題？（）

A.是否順利接收到產(chǎn)品或服務(wù)
B.在接收過程中有沒有出現(xiàn)什么問題
C.是否需要某些方面的指導(dǎo)
D.在產(chǎn)品使用過程中有沒有碰到什么問題
E.是否有突發(fā)問題出現(xiàn)以及是否有其他要求


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題客戶在電話中主動(dòng)問到以下哪些問題屬于有利的成交信號？（）

A.我是否使用過該產(chǎn)品
B.價(jià)格是多少
C.現(xiàn)在辦理有什么優(yōu)惠
D.產(chǎn)品推出多長時(shí)間
E.現(xiàn)在有多少人在使用

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些時(shí)機(jī)電話營銷人員可以提出成交請求？（）

A.客戶對產(chǎn)品的某一優(yōu)勢感興趣時(shí)
B.客戶的異議得到滿意答復(fù)之后
C.客戶詢問一些細(xì)節(jié)性問題時(shí)
D.客戶認(rèn)可產(chǎn)品時(shí)
E.客戶主動(dòng)詢問產(chǎn)品價(jià)格時(shí)

3.多項(xiàng)選擇題電話營銷過程中處理客戶異議有哪些步驟？（）

A.安撫客戶情緒，滿足客戶的感情需求
B.提出反對意見，排除客戶異議
C.介紹其他產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移客戶異議
D.解除異議后，再次要求成交
E.說明實(shí)際情況解除異議，但不可過度承諾

4.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品介紹是電話營銷中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，電話營銷人員在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)須重點(diǎn)把握以下哪幾點(diǎn)？（）

A.讓客戶了解產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢
B.要向客戶請教對產(chǎn)品的意見
C.及時(shí)說明產(chǎn)品對客戶的好處
D.主動(dòng)提出現(xiàn)階段產(chǎn)品促銷優(yōu)惠
E.協(xié)助客戶解決面臨的難題

5.多項(xiàng)選擇題隱藏需求是指客戶陳述的一些問題，包括對現(xiàn)狀的？（）

A.了解
B.不滿
C.困難
D.抱怨
E.不足