多項(xiàng)選擇題以下哪些時(shí)機(jī)電話營銷人員可以提出成交請求？（）

A.客戶對產(chǎn)品的某一優(yōu)勢感興趣時(shí)
B.客戶的異議得到滿意答復(fù)之后
C.客戶詢問一些細(xì)節(jié)性問題時(shí)
D.客戶認(rèn)可產(chǎn)品時(shí)
E.客戶主動(dòng)詢問產(chǎn)品價(jià)格時(shí)


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1.多項(xiàng)選擇題電話營銷過程中處理客戶異議有哪些步驟？（）

A.安撫客戶情緒，滿足客戶的感情需求
B.提出反對意見，排除客戶異議
C.介紹其他產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移客戶異議
D.解除異議后，再次要求成交
E.說明實(shí)際情況解除異議，但不可過度承諾

2.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品介紹是電話營銷中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，電話營銷人員在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)須重點(diǎn)把握以下哪幾點(diǎn)？（）

A.讓客戶了解產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢
B.要向客戶請教對產(chǎn)品的意見
C.及時(shí)說明產(chǎn)品對客戶的好處
D.主動(dòng)提出現(xiàn)階段產(chǎn)品促銷優(yōu)惠
E.協(xié)助客戶解決面臨的難題

3.多項(xiàng)選擇題隱藏需求是指客戶陳述的一些問題，包括對現(xiàn)狀的？（）

A.了解
B.不滿
C.困難
D.抱怨
E.不足

4.多項(xiàng)選擇題清楚，指的是要找到客戶需求產(chǎn)生的原因，而這個(gè)原因其實(shí)是客戶需求背后的需求，是產(chǎn)生需求的動(dòng)因，例如有以下哪幾種？（）

A.客戶都有哪些需求？
B.這些需求中對客戶最重要的是什么？
C.它們的優(yōu)先順序是什么？
D.客戶表達(dá)的具體需求是什么？
E.客戶為什么會(huì)有這些需求？

5.多項(xiàng)選擇題完全明確客戶需求，指的是對客戶的需求有全面的了解，其中包括？（）

A.客戶都有哪些需求？
B.這些需求中對客戶最重要的是什么？
C.它們的優(yōu)先順序是什么？
D.客戶表達(dá)的具體需求是什么？
E.客戶為什么會(huì)有這些需求？