制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個層次？（）

呼叫中心按規(guī)模分類時不包括哪類？（）

客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？

網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。

請論述呼叫中心的發(fā)展方向。

服務(wù)的特點都包含下列哪幾項？（）

什么是E-mail客服？

下列哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）

服務(wù)有什么特點？

什么是服務(wù)？