服務提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）

下列哪一項是提問的目的。（）

什么是服務？

呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項？（）

請論述呼叫中心的發(fā)展方向。

服務的特點都包含下列哪幾項？（）

20世紀70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）

服務業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢？

什么是客戶服務？

什么是呼叫中心？