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A.口碑效應(yīng)
B.多次購買
C.習(xí)慣購買
D.理性購買

A.功能價值
B.形象價值
C.品牌價值
D.質(zhì)量價值

A.潛在客戶和目標(biāo)客戶
B.目標(biāo)客戶
C.潛在客戶
D.預(yù)期客戶

A.如何管理客戶滿意
B.如何管理客戶忠誠
C.如何管理客戶抱怨
D.如何恢復(fù)客戶關(guān)系

A.統(tǒng)計學(xué)方法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
B.統(tǒng)計學(xué)方法
C.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
D.歸納方法

A.聚類分析
B.統(tǒng)計分組
C.統(tǒng)計分組或聚類分析
D.充分多的數(shù)據(jù)