客戶(hù)投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

客戶(hù)滿(mǎn)意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

客戶(hù)滿(mǎn)意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶(hù)的滿(mǎn)意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶(hù)名冊(cè)又稱(chēng)（）。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿(mǎn)意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

動(dòng)態(tài)反映客戶(hù)滿(mǎn)意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶(hù)感知價(jià)值具有主觀(guān)性。

客戶(hù)識(shí)別就是目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分。

信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

滿(mǎn)意不可能忠誠(chéng)，不滿(mǎn)意也不可能忠誠(chéng)。