單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和（）

A.功能價(jià)值
B.形象價(jià)值
C.品牌價(jià)值
D.質(zhì)量價(jià)值


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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系建立的目標(biāo)就是要讓（）產(chǎn)生購買欲望并付諸行動。

A.潛在客戶和目標(biāo)客戶
B.目標(biāo)客戶
C.潛在客戶
D.預(yù)期客戶

2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理研究的三大內(nèi)容就是如何建立客戶關(guān)系，如何維系客戶關(guān)系，以及（）。

A.如何管理客戶滿意
B.如何管理客戶忠誠
C.如何管理客戶抱怨
D.如何恢復(fù)客戶關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題客戶識別是指運(yùn)用（）對客戶的心理特征、行為特征及其影響所進(jìn)行的解析過程。

A.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
B.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
C.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
D.歸納方法

4.單項(xiàng)選擇題反映客戶行為差異性的綜合指標(biāo)，必須以（）為前提。

A.聚類分析
B.統(tǒng)計(jì)分組
C.統(tǒng)計(jì)分組或聚類分析
D.充分多的數(shù)據(jù)