單項(xiàng)選擇題客戶(hù)的價(jià)值來(lái)源主要有自己購(gòu)買(mǎi)、聚客效應(yīng)、信息價(jià)值和（）

A.口碑效應(yīng)
B.多次購(gòu)買(mǎi)
C.習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)
D.理性購(gòu)買(mǎi)


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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和（）

A.功能價(jià)值
B.形象價(jià)值
C.品牌價(jià)值
D.質(zhì)量?jī)r(jià)值

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系建立的目標(biāo)就是要讓?zhuān)ǎ┊a(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望并付諸行動(dòng)。

A.潛在客戶(hù)和目標(biāo)客戶(hù)
B.目標(biāo)客戶(hù)
C.潛在客戶(hù)
D.預(yù)期客戶(hù)

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理研究的三大內(nèi)容就是如何建立客戶(hù)關(guān)系，如何維系客戶(hù)關(guān)系，以及（）。

A.如何管理客戶(hù)滿意
B.如何管理客戶(hù)忠誠(chéng)
C.如何管理客戶(hù)抱怨
D.如何恢復(fù)客戶(hù)關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)識(shí)別是指運(yùn)用（）對(duì)客戶(hù)的心理特征、行為特征及其影響所進(jìn)行的解析過(guò)程。

A.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
B.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
C.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
D.歸納方法

5.單項(xiàng)選擇題反映客戶(hù)行為差異性的綜合指標(biāo)，必須以（）為前提。

A.聚類(lèi)分析
B.統(tǒng)計(jì)分組
C.統(tǒng)計(jì)分組或聚類(lèi)分析
D.充分多的數(shù)據(jù)