單項選擇題客戶關系管理研究的三大內(nèi)容就是如何建立客戶關系，如何維系客戶關系，以及（）。
A.如何管理客戶滿意
B.如何管理客戶忠誠
C.如何管理客戶抱怨
D.如何恢復客戶關系
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1.單項選擇題客戶識別是指運用（）對客戶的心理特征、行為特征及其影響所進行的解析過程。
A.統(tǒng)計學方法和數(shù)據(jù)挖掘技術
B.統(tǒng)計學方法
C.數(shù)據(jù)挖掘技術
D.歸納方法
2.單項選擇題反映客戶行為差異性的綜合指標，必須以（）為前提。
A.聚類分析
B.統(tǒng)計分組
C.統(tǒng)計分組或聚類分析
D.充分多的數(shù)據(jù)
最新試題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題