單項選擇題客戶信息收集的方法有多種，客戶調(diào)查人員親自到客戶或企業(yè)的經(jīng)營場所進行直接觀察，從中了解有關(guān)情況和收集所需要的資料，這種方法稱為（）

A、人員走訪法
B、現(xiàn)場觀察法
C、焦點人群法
D、實驗調(diào)查法


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題在客戶服務(wù)領(lǐng)域，允許客戶服務(wù)人員獨立地做出決策，以便更好地為客戶服務(wù)，稱為（）

A、授權(quán)
B、任務(wù)管理
C、客戶經(jīng)理制
D、跟蹤管理

2.單項選擇題工作行為的測量過程，即用過去制訂的標準來比較工作績效的記錄以及將評估結(jié)果反饋給員工的過程，稱為（）

A、質(zhì)量監(jiān)控
B、流程管理
C、績效評估
D、標準化管理

3.單項選擇題客戶享受到的、由企業(yè)在每個服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和，稱為（）

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)策略
C、服務(wù)承諾
D、服務(wù)流程

4.單項選擇題圍繞產(chǎn)品銷售過程而展開的配套服務(wù)體系叫（）

A、客戶信用管理
B、客戶關(guān)系管理
C、售后服務(wù)管理
D、客戶投訴管理

5.多項選擇題以下哪項是與客戶保持良性接觸的表現(xiàn)（）

A、給競爭對手的客戶聯(lián)系部門打電話，比較服務(wù)水平的不同
B、把客戶打來的電話看作是一次銷售機會
C、忽視客戶的抱怨
D、私下送東西給客戶