客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。

流利的表達(dá)有什么好處？

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？