單項(xiàng)選擇題（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

A.商品資源調(diào)查
B.抽樣調(diào)查
C.普查
D.典型調(diào)查


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1.單項(xiàng)選擇題（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

A.相互交往
B.客戶滿意程度
C.產(chǎn)品生產(chǎn)
D.客戶態(tài)度

2.單項(xiàng)選擇題任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

A.主觀的評(píng)估
B.定性方法
C.客觀的數(shù)值
D.模糊方法

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

A.重點(diǎn)監(jiān)管
B.過程管理
C.結(jié)果管理
D.走動(dòng)管理

4.單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

A.視情況選擇繼續(xù)生產(chǎn)或停止生產(chǎn)
B.采取糾正措施并通知有關(guān)管理人員和監(jiān)督人員
C.繼續(xù)生產(chǎn)客戶需要的服務(wù)產(chǎn)品
D.通知相關(guān)人員