單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)領(lǐng)域，允許客戶服務(wù)人員獨(dú)立地做出決策，以便更好地為客戶服務(wù)，稱為（）

A、授權(quán)
B、任務(wù)管理
C、客戶經(jīng)理制
D、跟蹤管理


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1.單項(xiàng)選擇題工作行為的測(cè)量過程，即用過去制訂的標(biāo)準(zhǔn)來比較工作績(jī)效的記錄以及將評(píng)估結(jié)果反饋給員工的過程，稱為（）

A、質(zhì)量監(jiān)控
B、流程管理
C、績(jī)效評(píng)估
D、標(biāo)準(zhǔn)化管理

2.單項(xiàng)選擇題客戶享受到的、由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和，稱為（）

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)策略
C、服務(wù)承諾
D、服務(wù)流程

3.單項(xiàng)選擇題圍繞產(chǎn)品銷售過程而展開的配套服務(wù)體系叫（）

A、客戶信用管理
B、客戶關(guān)系管理
C、售后服務(wù)管理
D、客戶投訴管理

4.多項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是與客戶保持良性接觸的表現(xiàn)（）

A、給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶聯(lián)系部門打電話，比較服務(wù)水平的不同
B、把客戶打來的電話看作是一次銷售機(jī)會(huì)
C、忽視客戶的抱怨
D、私下送東西給客戶

5.單項(xiàng)選擇題識(shí)別客戶不包括（）

A、將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫中
B、采集客戶有關(guān)信息
C、分析客戶的優(yōu)勢(shì)
D、驗(yàn)證并更新客戶信息，刪除過時(shí)信息

最新試題

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型：判斷題

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：?jiǎn)柎痤}

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

題型：?jiǎn)柎痤}