單項選擇題圍繞產(chǎn)品銷售過程而展開的配套服務(wù)體系叫（）

A、客戶信用管理
B、客戶關(guān)系管理
C、售后服務(wù)管理
D、客戶投訴管理


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1.多項選擇題以下哪項是與客戶保持良性接觸的表現(xiàn)（）

A、給競爭對手的客戶聯(lián)系部門打電話，比較服務(wù)水平的不同
B、把客戶打來的電話看作是一次銷售機會
C、忽視客戶的抱怨
D、私下送東西給客戶

2.單項選擇題識別客戶不包括（）

A、將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫中
B、采集客戶有關(guān)信息
C、分析客戶的優(yōu)勢
D、驗證并更新客戶信息，刪除過時信息

3.單項選擇題客戶的保持和提高客戶利潤貢獻度依賴于提供（）

A、售后服務(wù)
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、高價格
D、良好關(guān)系

4.單項選擇題客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)是（）

A、客戶消費能力
B、客戶愛好
C、客戶需求
D、客戶信息