客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。