多項選擇題以下哪項是與客戶保持良性接觸的表現(xiàn)（）
A、給競爭對手的客戶聯(lián)系部門打電話，比較服務水平的不同
B、把客戶打來的電話看作是一次銷售機會
C、忽視客戶的抱怨
D、私下送東西給客戶
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1.單項選擇題識別客戶不包括（）
A、將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫中
B、采集客戶有關(guān)信息
C、分析客戶的優(yōu)勢
D、驗證并更新客戶信息，刪除過時信息
2.單項選擇題客戶的保持和提高客戶利潤貢獻度依賴于提供（）
A、售后服務
B、優(yōu)質(zhì)服務
C、高價格
D、良好關(guān)系
3.單項選擇題客戶關(guān)系管理的基礎是（）
A、客戶消費能力
B、客戶愛好
C、客戶需求
D、客戶信息
最新試題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題