A.重要特點不能少于四點
B.不要對某項特點做進(jìn)一步說明
C.重點不宜過多,最好不超過三點
D.每項特點不宜用過多的語言說明,最好不超過3句話
E.如需對某項特點進(jìn)一步說明時,最好是在簡要介紹全部特點之后,對這項特點進(jìn)行詳細(xì)說明
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A.費(fèi)用最小化
B.比擬描繪
C.利益(保障)最大化
D.避免主觀性問題
E.盡量使用具體的描述
A.捕捉到重要信息時,應(yīng)及時認(rèn)真的做好筆記,做筆記也會令客戶感到自己很受尊重和重視
B.點頭或微笑表示贊同,有時比用言語表達(dá)你對客戶的認(rèn)同要更有力,客戶需要這樣的感覺
C.聆聽時與客戶保持穩(wěn)定的目光接觸,讓客戶感覺到你在專注的聆聽和吸收他說話的內(nèi)容
D.注意不插話,讓客戶把話說完,表明對客戶的尊重
E.運(yùn)用贊美的話獲得客戶好感,與客戶建立良好關(guān)系
A.認(rèn)同客戶
B.避免主觀性問題
C.聆聽的技巧
D.共同話題
E.避免個人隱私問題
A.優(yōu)先預(yù)約訂購國債
B.優(yōu)先預(yù)約訂購理財產(chǎn)品
C.有關(guān)費(fèi)用減免
D.機(jī)場貴賓通道服務(wù)
E.消費(fèi)折扣
A.聆聽的技巧
B.提問的技巧
C.認(rèn)同客戶
D.共同話題
E.語音語調(diào)
最新試題
以下所述,屬于個人客戶經(jīng)理拓展新客戶方式和渠道的有()
以下描述4R理論有四大優(yōu)勢,正確的說法是()。
客戶通常會將各種理財產(chǎn)品的投資報酬率進(jìn)行互相比較。當(dāng)客戶提出儲蓄、保險的投資報酬率不如基金、股票等產(chǎn)品時,個人客戶經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度和認(rèn)識是()。
個人客戶經(jīng)理在對客戶表示認(rèn)同或贊美之后,若想表明自己的看法,較為恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)是()
各級行為星級客戶提供的各項增值服務(wù)包括()等
以下所述,屬于處理客戶拒絕技巧的是()
在與客戶溝通過程中還應(yīng)注意建立親和友誼關(guān)系的重要性。通過()等方式,讓客戶感受到關(guān)注和重視。
關(guān)于客戶關(guān)系營銷的AIDAS法則,以下說法準(zhǔn)確的是()
以下所述營銷技巧中,屬于激發(fā)購買欲望技巧的是()
以下描述屬于星級客戶關(guān)系維護(hù)事務(wù)的有()。