多項選擇題個人客戶經理運用聆聽技巧應把握的要點有（）。

A．捕捉到重要信息時，應及時認真的做好筆記，做筆記也會令客戶感到自己很受尊重和重視
B．點頭或微笑表示贊同，有時比用言語表達你對客戶的認同要更有力，客戶需要這樣的感覺
C．聆聽時與客戶保持穩(wěn)定的目光接觸，讓客戶感覺到你在專注的聆聽和吸收他說話的內容
D．注意不插話，讓客戶把話說完，表明對客戶的尊重
E．運用贊美的話獲得客戶好感，與客戶建立良好關系


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下屬于客戶溝通技巧的是（）。

A．認同客戶
B．避免主觀性問題
C．聆聽的技巧
D．共同話題
E．避免個人隱私問題

2.多項選擇題各級行為星級客戶提供的各項增值服務包括（）等

A．優(yōu)先預約訂購國債
B．優(yōu)先預約訂購理財產品
C．有關費用減免
D．機場貴賓通道服務
E．消費折扣

3.多項選擇題以下屬于客戶需求分析技巧的有（）

A．聆聽的技巧
B．提問的技巧
C．認同客戶
D．共同話題
E．語音語調

4.多項選擇題以下描述屬于星級客戶關系維護事務的有（）。

A．客戶經理經常性征求客戶對我行產品和服務的滿意度意見，并及時向網點負責人反饋，補充客戶信息檔案
B．客戶經理經常關注客戶已購買產品的資信，并及時提供給客戶，做好售后服務，補充客戶信息檔案
C．客戶經理經常分析客戶需求變化，分析適合客戶個性的產品，并以恰當的方式推薦給客戶，尋找銷售機會，補充客戶信息檔案
D．普通客戶中還隱藏著一定量的個人高端客戶，這些客戶大部分金融資產存放在其他銀行應予以關注
E．客戶經理保持與星級客戶的經常性聯(lián)系，通過多種方式不斷溝通，增進感情，發(fā)現(xiàn)客戶核心信息，測算客戶投資偏好、風險屬性、風險承受能力，并補充客戶信息檔案

5.多項選擇題以下描述，屬于星級客戶關系維護（4+N）內容的有（）

A．忠誠管家
B．貴賓專席
C．在線秘書
D．個人客戶經理
E．N是指各級行為星級客戶提供的各項增值服務。