問(wèn)答題顧客期望和顧客滿意的區(qū)別與聯(lián)系是什么？
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A.直線制
B.職能制
C.直線職能制
D.事業(yè)部制
5.單項(xiàng)選擇題"金鑰匙之父"是（）
A、里茲.卡爾頓
B、斯塔特勒
C、希爾頓
D、費(fèi)迪南德