多項選擇題《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》要求員工在處理客戶關系時，應做到以下哪些方面？（）。

A．員工應尊重客戶，以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務獲取客戶信任
B．員工應當做到了解客戶．并履行對客戶盡職調(diào)查的義務
C．員工在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務時，應對其法律風險、市場風險等進行充分的提示，不得虛假宣傳、欺騙誤導客戶
D．員工要現(xiàn)場處理客戶投訴．及時反饋處理情況
E．以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務獲取客戶信任


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1.多項選擇題《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》有關同事關系的規(guī)定，以下哪些是正確的？（）。

A．員工之間應互相尊重，和睦相處，坦誠相待
B．尊重同事的個人隱私權(quán)利
C．員工之間應當協(xié)作互助，營造和諧融洽、團結(jié)進取的工作氛圍
D．員工應當積極為同事開展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合，服從工作調(diào)遣和崗位變動
E．不冒犯騷擾、侮辱誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私

2.多項選擇題訴處理流程管理負責人為（）。

A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．柜員
E．誰都可以

3.多項選擇題對投訴處理流程的表述，正確的是（）。

A．客戶提出投訴時。記錄好投訴日志后，確認投訴內(nèi)容是否屬實
B．如果屬實，現(xiàn)場解決或承諾～定時間內(nèi)解決，提出解決方案。征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見
C．如果不屬實，請客戶確認后再聯(lián)系網(wǎng)點，并更新投訴日志
D．只需要判斷客戶投訴是否屬實。不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶
E．要將投訴客戶列入網(wǎng)點客戶黑名單

4.多項選擇題挽留客戶流程的管理負責人是（）。

A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．柜員
E．保安

5.多項選擇題挽留客戶流程的執(zhí)行負責人可以是（）。

A．網(wǎng)點負責人、會計主管
B．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
C．會計主管、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點負責人、會計主管、柜員
E．柜員