A.雙眼平視前方。下頜微微內(nèi)收,頸部挺直。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸,但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂于身體兩側(cè),男士右手輕握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后。
D.女士雙手自然疊放于小腹前,右手疊加在左手上;保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢(shì)站立。
E.腳跟并攏,腳呈“V”字型分開(kāi),兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度;男士可雙腳平行分開(kāi),略窄于肩;女士可兩腿并攏,兩腳呈“丁”字型站立。
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A.男士雙腿可并攏,也可分開(kāi),但分開(kāi)間距不得超過(guò)肩寬;女士雙腿靠緊并垂直于地面.也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢(shì)。
B.身體端正,兩肩放松,勿倚靠座椅的背部。
C.挺胸收腹,上身微微前傾,坐滿椅面2/3左右。
D.男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上。女士雙手自然交疊,放在腿上或椅子扶手上。
E.若面前有桌子.可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二處輕放在桌面上。
A.當(dāng)天客戶的意見(jiàn)和建議
B.當(dāng)天客戶的異議和投訴
C.優(yōu)質(zhì)客戶信息
D.巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案
E.其它重要信息,如第二天工作重點(diǎn)
A.儀容儀表、形體儀態(tài)
B.表情神態(tài)、溝通語(yǔ)言
C.接待禮儀、電話禮儀
D.會(huì)議禮儀、社交禮儀
E.營(yíng)銷(xiāo)禮儀、社交禮儀
A.迎賓時(shí)“您好!”。
B.詢(xún)問(wèn)時(shí)“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”
C.客戶幫助或贊揚(yáng)時(shí)“謝謝您,這是我們應(yīng)該做的”
D.服務(wù)結(jié)束時(shí)“請(qǐng)問(wèn)我還有什么可以為你服務(wù)的嗎?”
E.送賓時(shí)“再見(jiàn).請(qǐng)慢走”。
A.站在營(yíng)業(yè)大廳時(shí),應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。
B.站在可同時(shí)兼顧門(mén)口進(jìn)人客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C.在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)巡視時(shí),應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè),觀察現(xiàn)場(chǎng)狀況,避免正面站在客戶前方。
D.為表現(xiàn)站姿的威嚴(yán)??蓪㈦p手背于身后。
E.要執(zhí)行要點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)保持標(biāo)準(zhǔn)的站、坐、行姿。
最新試題
開(kāi)門(mén)迎客流程由()組成。
正確的女士?jī)x表是()。
關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是()。
客戶咨詢(xún)時(shí),大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)不能回答,以下做法中正確的是()。
出入房間的禮儀要求是()。
行姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的要求是()。
會(huì)議禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)是()。
對(duì)開(kāi)門(mén)迎客流程,表述正確的是()。
文明服務(wù)的基本要求是()。
挽留客戶流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人可以是()。