多項(xiàng)選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理在大廳站姿,表述正確的是()。

A.站在營(yíng)業(yè)大廳時(shí),應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。
B.站在可同時(shí)兼顧門口進(jìn)人客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C.在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)巡視時(shí),應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè),觀察現(xiàn)場(chǎng)狀況,避免正面站在客戶前方。
D.為表現(xiàn)站姿的威嚴(yán)??蓪㈦p手背于身后。
E.要執(zhí)行要點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)保持標(biāo)準(zhǔn)的站、坐、行姿。


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1.多項(xiàng)選擇題以下男士?jī)x容儀表中,表述正確的是()。

A.發(fā)式:頭發(fā)需勤洗,無頭皮屑,且梳理整齊;不染發(fā),不光頭,不留長(zhǎng)發(fā);以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。
B.面容:忌留胡須,養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣;面部保持清潔,眼角不可留有分泌物,如戴眼鏡,應(yīng)保持鏡片的清潔;保持鼻孔清潔,平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。
C.口腔:保持口腔清潔,不留異味,不飲酒或含有酒精的飲料。
D.手部:保持手部的清潔,養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣,指甲不得長(zhǎng)于2mm。
E.體味:勤換內(nèi)外衣物,給人清新的感覺。

2.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的個(gè)人營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作,包括有()。

A.準(zhǔn)備和參加晨會(huì)
B.著裝配飾整理
C.心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
D.工作事項(xiàng)梳理
E.第一次巡檢

3.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)咨詢和產(chǎn)品宣傳工作,內(nèi)容主要包括()。

A.指導(dǎo)客戶填寫憑條
B.指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
C.根據(jù)客戶的咨詢,推薦我行產(chǎn)品和服務(wù)
D.根據(jù)客戶咨詢,挖掘客戶潛在金融需求
E.根據(jù)客戶咨詢,分流、引導(dǎo)客戶至網(wǎng)點(diǎn)的不同服務(wù)區(qū)

4.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦工作,包括的主要工作內(nèi)容有()。

A.對(duì)未持有我行貴賓卡的潛在貴賓客戶,要引導(dǎo)其至個(gè)人理財(cái)顧問處
B.了解個(gè)人理財(cái)經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營(yíng)銷活動(dòng)安排
C.了解個(gè)人客戶經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營(yíng)銷活動(dòng)安排
D.將個(gè)人貴賓客戶引導(dǎo)至個(gè)人理財(cái)經(jīng)理處
E.將個(gè)人貴賓客戶引導(dǎo)至個(gè)人客戶經(jīng)理處

5.多項(xiàng)選擇題遇到客戶異議或投訴時(shí).大堂經(jīng)理要()。

A.沉著冷靜
B.表情放松
C.認(rèn)真聽取客戶的意見
D.問清原因,找到問題的關(guān)鍵
E.及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理客戶異議