單項選擇題女士儀表中表述不準確的是()。

A.工號牌:在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌.別針式工號牌要端正地別在左胸前,掛牌式工號牌要正面朝外。
B.襪子:著裙裝時,不穿挑絲、有洞或補過的襪子,顏色以黑色為宜;忌光腳穿鞋。
C.鞋子:著船式黑色中跟皮鞋,光亮無塵;不得著露趾鞋或休閑鞋;不得將鞋拖在腳上。
D.飾物:飾物佩戴要求款式簡潔大方,色彩淡雅;佩戴耳釘以素色耳針為主,數(shù)量不超過一對;手腕部除手表外不佩戴其他飾物;手指不能佩戴造型奇異的戒指,數(shù)量不超過一枚。


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1.單項選擇題標準站姿姿態(tài)要求表述不準確的是()。

A.不叉腰
B.可抱胸
C.不倚不靠
D.服務人員在站立時間較長的情況下,為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿,可將身體的重心向左或右腿轉(zhuǎn)移,讓另一條腿放松休息。

2.單項選擇題關(guān)于與客戶溝通時.對眼神表述錯誤的是()。

A.注視客戶的雙眼,表示出對客戶的關(guān)注,以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B.與客戶較長時間交談時,以客戶的整個面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時。最好不要聚焦于一處,而以散點柔視為宜。
C.與客戶相距較遠并站立服務時,一般以客戶的全身為注視點。
D.在遞接物品時,應注視客戶的眼睛。

3.單項選擇題下列用語中,屬于服務忌語的是()。

A.請;請問;請說。
B.請多指教。
C.這邊是大客戶服務專用窗口,你到那邊排隊去。
D.您走好。

4.單項選擇題向客戶致歉文明用語中,不包括()。

A.抱歉,讓您久等了。
B.先生,這里是無煙場所,謝謝合作。
C.手續(xù)不全,下次再來。
D.不好意思。

5.單項選擇題關(guān)于接待禮儀,表述正確的是()。

A.下臺階或過往光滑地面時,應對老者,行動不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以右手扶客戶左臂。
B.如需客戶簽名。應把筆套打開,用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向客戶,遞至客戶的右手中。
C.在遞送物品時,以雙手遞物為最佳:遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好。服務人員在遞物于客戶時。應為客戶留出便于接取物品的地方。
D.互換名片時.要先用雙手將自己的名片遞上.文字正面朝向自己,后雙手接過對方名片。